TERMINOS Y CONDICIONES
CLUB MASTERCARD BY REAL HOTELS & RESORTS

Última actualización: Noviembre 2020.

Al afiliarse al Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y/o adquirir cualquier Servicio de Real Hotels
& Resorts a través de la Plataforma o su APP, el Afiliado acepta haber estudiado y entendido todos
los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento; tales como, pero
no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de
responsabilidad entre otros; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

Real Hotels & Resorts le proporciona los Servicios a sus Afiliados, sujeto a los Términos y Condiciones
incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado.


El Afiliado debe leer en su totalidad el presente documento y cualquier duda, queja o consulta que
tenga, puede escribirnos a
clubMC.RHR@r-hr.com.

El Afiliado se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta de los Servicios
ofrecidos a través de la Plataforma y su APP. Si usted como Afiliado no está de acuerdo con estos
Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar nuestra Plataforma, su APP o los Servicios
que ofrece el Club Mastercard by Real Hotels & Resorts.

Los Términos y Condiciones del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad y Consentimiento
Informado podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro y esto se le dará a conocer a
los Afiliados por los medios de comunicación que nos haya brindado al efecto. Por esta razón, la
utilización de los Servicios de Real Hotels & Resorts en un momento posterior a la realización de estas
modificaciones, implica que el Afiliado acepta las mismas. Es obligación del Afiliado estudiar cualquier
cambio o modificación previo a la nueva utilización de la Plataforma.

CLAUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

I.1. Afiliado: Todo Tarjetahabiente que se afilie al Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y que
utilice los Servicios de la Plataforma por medio del APP, o a través de cualquier otro medio que Real Hotels & Resorts establezca para estos efectos. 
I.2. Aplicación de Mensajería: Cualquier aplicación de mensajería instantánea para teléfonos
inteligentes, tal como pero no limitada a WhatsApp, que Real Hotels & Resorts decida utilizar
para ponerse en contacto con los Afiliados. 
I.3. APP: La aplicación para dispositivos IOS y Android que Real Hotels & Resorts pone a disposición
de los Afiliados, como mecanismo para acceder a la Plataforma del Club Mastercard by Real
Hotels & Resorts. 
I.4. Información Personal o Datos Personales: Se entiende como “Información Personal” o “Datos
Personales”, el nombre del Afiliado, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto,
información sobre compras, y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o
haga identificable al Afiliado, y que sea requerida por Real Hotels & Resorts al Afiliado para
efectos de brindarle los Servicios. Real Hotels & Resorts solicitará a sus Afiliados únicamente la
Información Personal necesaria para brindar los Servicios y la desechará apropiadamente en
caso de que el Afiliado así lo solicite. 
I.5. Plataforma: Es la plataforma creada por Real Hotels & Resorts, que permitirá los Afiliados
unirse al programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y hacer uso de los diferentes
Servicios y beneficios del mismo. Esta plataforma podrá ser accesada a través del APP y a través
de cualquier otro mecanismo que Real Hotels & Resorts pueda establecer, a su sola discreción,
al efecto. 
I.6. Real Hotels & Resorts o el Responsable: Real Hotels and Resorts Inc., debidamente inscrita a
Folio No. 15690848 de la Sección Mercantil del Registro Público de Panamá, RUC No.
15690848-2-2020, con domicilio en Avenida Samuel Lewis, Edificio Omega, Piso 3, oficina 3B,
Ciudad de Panamá, República de Panamá, con correo electrónico Carlos.villalobos@r-hr.com
y teléfono +503 2287 8787. 
I.7. Servicios: Todos aquellos servicios o beneficios que brinda Real Hotels & Resorts a través del
programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y su Plataforma. 
I.8. Tarjetahabientes: Los tarjetahabientes de Mastercard Black y Double Black que se afilien al
programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts a través de la Plataforma. 
I.9. Términos y Condiciones: Los Términos y Condiciones de Uso de los Servicios que brinda Real
Hotels & Resorts y establecidos en el presente documento y todos otros los documentos a los
que se refiera por medio del mismo. 
I.10. Territorio: El territorio en el que se podrán aplicar los beneficios será en todos aquellos países
que Real Hotels & Resorts opere hoteles. 

CLAUSULA SEGUNDA: El Afiliado

Para utilizar los Servicios que brinda Real Hotels & Resorts, por medio del programa Club Mastercard
by Real Hotels & Resorts, el Tarjetahabiente deberá registrarse como Afiliado por medio del APP, o
por cualquier otro medio que Real Hotels & Resorts designe al efecto.

Toda persona que desee utilizar los Servicios deberá ser Tarjetahabiente, según la definición indicada
en la CLAUSULA PRIMERA, ser mayor de edad, deberá contar con capacidad legal para contratar,
deberá brindar la información requerida para poder brindar los Servicios y deberá aceptar y
manifestar el haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del servicio, así como
nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado.

Real Hotels & Resorts requerirá, para efectos de crear la cuenta del Afiliado, al menos la siguiente
información: nombre, apellido, número de documento de identidad, fecha de nacimiento y correo
electrónico; así como cualquier otro dato que pueda ser solicitado por Real Hotels & Resorts para
efectos de poder brindar el Servicio. El correo electrónico del Afiliado será la identificación de Afiliado
para efectos de acceder a la Plataforma así como el número de identificación único de membresía
que le genere el APP. Por esta razón, no será posible cambiar el correo electrónico de la cuenta.

Si el Afiliado no desea brindar algunos de los datos que se le solicitan, es posible que Real Hotels &
Resorts no le pueda brindar algunos o todos sus Servicios. El Afiliado manifiesta entender esta
situación y libera a Real Hotels & Resorts de toda y cualquier responsabilidad por no poder brindar
los Servicios en cuestión, en caso de que el Afiliado no desee brindar los datos necesarios para poder
brindar el Servicio. Los datos que suministre el Afiliado, se tratarán en forma confidencial y de
conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad y Consentimiento Informado.

El Afiliado se compromete a brindar a Real Hotels & Resorts información veraz, oportuna y exacta y
garantiza que los datos que aporta son suficientes para ser identificado y/o localizado. Asimismo, el
Afiliado entiende que cualquier imprecisión, error, desactualización, inexactitud o falsedad en la
información que nos brinde podrá tener un impacto en el Servicio solicitado. Por ende, el Afiliado
acepta toda la responsabilidad por cualquier consecuencia negativa o daño que pudiera derivarse de
la provisión de información imprecisa, inexacta, errónea, desactualizada y/o falsa por parte del
Afiliado a Real Hotels & Resorts y libera a esta última de toda responsabilidad.

Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al Afiliado, así como cualquier información
falsa, desactualizada, errónea, imprecisa o inexacta brindada, facultará a Real Hotels & Resorts, a su
sola discreción, para proceder con la cancelación de los Servicios y la eliminación inmediata de la
cuenta del Afiliado.

Real Hotels & Resorts podrá proceder al cierre de la cuenta del Afiliado a su sola discreción, para lo
cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el Afiliado en
su perfil.

CLAUSULA TERCERA:

Sobre los Servicios
Los Servicios que ofrece Real Hotels & Resorts son los siguientes:

Beneficios de la Membresía: Al afiliarse a nuestro Club Mastercard by Real Hotels & Resorts, los
Tarjetahabientes afiliados obtendrán los siguientes beneficios, según el tipo de tarjeta MasterCard
que posean.

Beneficios para Tarjetahabientes Mastercard Black en los hoteles y resorts propiedad de Real Hotels
& Resorts.

Ascenso a habitación superior según disponibilidad.
Internet de cortesía.
Early Check in y late check out, según disponibilidad.
40% de descuento en un tratamiento de Spa al mes, no acumulable y según disponibilidad
(no aplica en conjunto con otros descuentos en servicios de Spa).
Al pagar con MasterCard Black en cualquiera de los restaurantes de los hoteles de Real Hotels
& Resorts, obtendrá un descuento equivalente al monto de la factura total dividido entre la
cantidad (número) de comensales en el grupo. El grupo siempre debe de ser mayor a uno.
Un cupón electrónico anual de 2×1 en noches de fin de semana (noche de viernes, sábado y
domingo) en los hoteles corporativos de ciudad. El mismo se podrá aplicar según
disponibilidad y no es válido en el JW Marriott Guanacaste Resort and Spa. Este cupón es
válido únicamente sobre tarifas regulares, no aplica con otras tarifas promocionales ni
paquetes ni con promociones directas creadas exclusivamente para miembros del club.
Dos cupones electrónicos anuales de 2×1 en noches de día de semana (de domingo a jueves)
en el JW Marriott Guanacaste Resort and Spa. El mismo se podrá aplicar según disponibilidad
y no es válido en hoteles corporativos de ciudad. Estos cupones son válidos únicamente sobre
tarifas regulares, no aplica con otras tarifas promocionales ni paquetes ni con promociones
directas creadas exclusivamente para miembros del club.

Beneficios para Tarjetahabientes Mastercard Doble Black en los hoteles y resorts propiedad de Real
Hotels & Resorts.

Ascenso a habitación superior según disponibilidad.
Internet de cortesía.
Early Check in y late check out según disponibilidad.
40% de descuento en un tratamiento de Spa al mes, no acumulable y según disponibilidad
(no aplica en conjunto con otros descuentos en servicios de Spa).
Beneficio de doble acumulación: el Afiliado recibirá el doble del monto de acumulación de
IHG Rewards o Marriott Bonvoy cada vez que se hospede en cualquier hotel de Real Hotels

& Resorts de las marcas InterContinental Hotels Group o Marriott International. Este
beneficio es válido únicamente sobre tarifas regulares, no aplica con otras tarifas
promocionales ni paquetes ni con promociones directas creadas exclusivamente para
miembros del club. No aplica con otras promociones de acumulación acelerada organizadas
directamente por las marcas internacionales InterContinental Hotels Group o Marriott
International.
Al pagar con MasterCard Black en cualquiera de los restaurantes de los hoteles de Real Hotels
& Resorts, obtendrá un descuento equivalente al monto de la factura total dividido entre la
cantidad (número) de comensales en el grupo. El grupo siempre debe de ser mayor a uno.
Acceso al salón del piso ejecutivo. Para acceder a este beneficio, el tarjetahabiente debe ser
huésped del hotel al momento de solicitarlo (incluye a las personas alojadas en la habitación).
Tres cupones electrónicos anuales de 2×1 en noches de fin de semana (noche de viernes,
sábado y domingo) en los hoteles corporativos de ciudad. Estos podrán aplicarse según
disponibilidad y no es válido en el JW Marriott Guanacaste Resort and Spa. Estos cupones
son válidos únicamente sobre tarifas regulares, no aplica con otras tarifas promocionales ni
paquetes ni con promociones directas creadas exclusivamente para miembros del club.
Dos cupones electrónicos anuales de 2×1 en noches de día de semana (de domingo a jueves)
en el JW Marriott Guanacaste Resort and Spa. El mismo se podrá aplicar según disponibilidad
y no es válido en hoteles corporativos de ciudad. Estos cupones son válidos únicamente sobre
tarifas regulares, no aplica con otras tarifas promocionales ni paquetes ni con promociones
directas creadas exclusivamente para miembros del club.
Tres cupones electrónicos anuales de 2×1 en tratamiento de Spa, según disponibilidad. Estos
cupones son válidos únicamente sobre tarifas publicadas, no aplica junto con promociones
directas creadas exclusivamente para miembros del club. Para aplicar este beneficio, los dos
tratamientos deben ser el mismo: dos masajes suecos, dos masajes de piedras calientes, etc.
Parqueo de cortesía ilimitado exclusivo cuando el afiliado llegue a hospedarse o a consumir
a cualquier restaurante o spa del hotel. El afiliado debe presentar su tarjeta Black o Doble
Black junto con su membresía digital para gozar del beneficio.

El Afiliado entiende que los beneficios que obtiene al ser parte del Club Mastercard by Real Hotels &
Resorts son accesorios a la tenencia de la tarjeta Mastercard Black o Doble Black, según sea el caso.
El uso y disfrute de los beneficios que otorga la membresía está sujeto a que, en todo momento, el
Afiliado tenga vigente la tarjeta de crédito y/o débito Mastercard Black o Doble Black, ya que se
especifica que el mecanismo de pago que se debe de utilizar en todo momento es mediante las
tarjetas Mastercard.

Información: Real Hotels & Resorts podrá realizar comunicaciones respecto a sus productos,
servicios, la Plataforma, sobre compras realizadas, información de interés u otros que Real Hotels &
Resorts considere pertinente.

CLAUSULA CUARTA: Limitaciones y exclusiones a los Servicios

Disponibilidad de los Servicios. El Afiliado entiende y acepta que la posibilidad de concretar la
aplicación de los beneficios que se ofrecen a través de la membresía o afiliación al Club Mastercard
by Real Hotels & Resorts, dependen de la disponibilidad de los mismos y que esta disponibilidad se
verá afectada por situaciones tales como pero no limitadas a la temporada vacacional, horarios de
los establecimientos, espacio en las fechas solicitadas, cierres por orden gubernamental ante
pandemias u otras situaciones de fuerza mayor, exceso de demanda, entre otros. Previo a la
confirmación de la aplicación del beneficio, se informará al Afiliado sobre su disponibilidad.

Los beneficios indicados en la cláusula anterior estarán sujetos a las siguientes condiciones y
restricciones para su uso:

Se permite solo una membresía por mesa para la aplicación del descuento y no se puede
extender a más de una mesa con una misma membresía.
No es permitido unir mesas en el restaurante.
El descuento en alimentos y bebidas está sujeto a que al menos la mitad de los comensales
consuman obligatoriamente un plato principal. Cuando el grupo este conformado por un
número impar de comensales, la cantidad de platos fuertes mínima tendrá que aproximarse
al número entero superior
.
El descuento aplica única y exclusivamente para el consumo en restaurantes del hotel, no
para los bares.
No aplica este descuento en alimentos de Servicio a la habitación, Catering, Banquetes o
Servicio a Domicilio directo o con terceros como Uber Eats, Hugo y cualquier otro.
El descuento se aplica sobre los precios de lista de los platillos de los restaurantes del hotel,
no aplica sobre promociones u otros descuentos especiales.
Descuento no aplica en menús diseñados para fechas de celebración especiales como, y no
limitado a, Día de la Madre, Día del Padre, Día de los enamorados, Día de Acción de Gracias,
Cena de Navidad, Cena de Año Nuevo.
El descuento por membresía no se puede combinar con pagos con Puntos Reales en
promociones de puntos más cash ni en redención total de puntos.
Los tarjetahabientes miembros del programa deben presentar su tarjeta de crédito y/o
débito Black o Doble Black junto con su identificador como miembro del programa a través
de la APP. No se aceptará ni la tarjeta ni el identificador por separado.
Esta membresía y sus beneficios son de uso personal y los beneficios no son transferibles.
El costo de la membresía es por cada tarjeta, no es un costo por tarjeta principal que incluye
la tarjeta adicional de la pareja.
El descuento en los restaurantes del hotel será un beneficio perpetuo mientras esté activa
la membresía anual del cliente y mientras dure la alianza, no hay límites de uso por mes o
año. La puede utilizar cuantas veces quiera en los restaurantes de los hoteles.
El hecho que este beneficio sea perpetuo para los miembros del programa será exclusivo
para tarjetas MasterCard. Ahora bien, se deja muy claro que Real Hotels and Resorts cuenta
ya con convenios de cobrand con tres bancos en cinco países de Centro América, programas

dentro de los cuales se ofrecen promociones cortas en las cuales se ha incluido este beneficio
por un mes al año.
Los cupones electrónicos de noches de cortesía y los cupones para tratamientos del Spa son
sujetos a disponibilidad y no se pueden combinar junto con otras promociones.
El beneficio del 40 % de descuento en un tratamiento del spa es uno por mes y debe utilizarse
en el mes de vigencia. Si no se utilizó, no se acumulará para el siguiente mes y su vigencia no
puede ser prorrogable. El descuento aplica cuando se solicita el mismo tratamiento, no
válido pedir un masaje sueco y un masaje de piedras calientes para aplicar el beneficio, por
ejemplo.
Los cupones electrónicos tienen una vigencia de un año al igual que la membresía y no son
acumulables. Una vez transcurrido el año, si no se utilizó el beneficio, los cupones se
vencerán y no será posible extender su validez.
El descuento se aplicará cuando el pago se haga exclusivamente con la tarjeta Mastercard.
Se debe de pagar la cuenta de al menos dos personas.
Aplica sobre menú a precio regular únicamente.
El descuento no será aplicable sobre impuestos y servicios.

El descuento es equivalente a una fracción de la cuenta total de alimentos y bebidas, en
donde el numerador de la fracción es siempre 1 y el denominador es igual a la cantidad de
comensales en el grupo, incluyendo al tarjetahabiente, el valor mínimo en el denominador
es dos.

a. Ejemplos:
i. El tarjetahabiente llega con otra persona y consumen US$110 en Alimentos
y Bebidas. Con dos personas esto sería un descuento de ½= 0.5 o 50 % el
cual corresponde al 50 % de US$110 = US$55 más impuestos.

ii. El tarjetahabiente llega con 3 personas adicionales y consumen US$325 en
Alimentos y Bebidas. Esto sería un descuento de ¼= 0.25 o 25 % que
corresponde al 25 % de US$325 = US$81.25. Total a pagar US$243.75 más
impuestos.

Para acceder a Piso Ejecutivo debe ser huésped del hotel al momento de solicitar dicho
beneficio.
El uso del parqueo gratuito será exclusivo cuando el Afiliado llegue a hospedarse o a
consumir a cualquier restaurante o spa del hotel
.

CLAUSULA QUINTA: Proceso de afiliación y pago de la membresía

El banco emisor de las tarjetas Black y Doble Black Mastercard promocionará y ofrecerá las
membresías del Club Mastercard by Real Hotels and Resorts. El tarjetahabiente que decida adquirir
la membresía anual autorizará al banco emisor el cobro de la membresía a su tarjeta de crédito y/o
débito. El banco emisor enviará a Real Hotels and Resorts un archivo TXT por sFTP con la siguiente
información del Afiliado: (i) Nombre; (ii) Primer apellido; (iii) Número de identificación de documento
personal; (iv) Fecha de nacimiento; (v) Dirección de correo electrónico; (vi) Código de banco;

(vii) País de emisión de tarjeta. El Afiliado recibirá en su correo electrónico un link confirmando la
transacción para que se registre adecuadamente en el APP. La factura digital de la compra será
enviada por el mismo medio.

El costo de la membresía al Club Mastercard by Real Hotels & Resorts se pagará al momento de
realizar la Afiliación al Servicio mediante el cargo de la membresía anual a la tarjeta de crédito y/o
débito Mastercard y la misma se renovará automáticamente, salvo que el Afiliado expresamente
notifique al banco emisor su decisión e intención de no renovar la membresía.

El costo de la membresía se indicará en dólares moneda de curso legal en Estados Unidos de América
y con todos los impuestos incluidos.

Real Hotels & Resorts no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del
procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso
ante el cual el Afiliado deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema
y poder efectuar la compra en cuestión.

CLAUSULA SEXTA: Proceso de aplicación de los Beneficios de la Membresía.

Por medio de la APP, el Afiliado podrá aplicar los beneficios que le brinda el Club Mastercard by Real
Hotels & Resorts. Para estos efectos, el Afiliado deberá utilizar la tarjeta de crédito y/o débito
MasterCard y presentar el Código QR (QR Code) que se desplegará en su cuenta en el APP.

CLAUSULA SETIMA: Política de Cancelación

El Afiliado dispondrá del plazo que establece la página web de cada hotel en caso de uso de beneficios
de hospedaje, desde el momento de la solicitud de aplicación del beneficio para realizar la solicitud
de cancelación del mismo. El procedimiento de cancelación será conforme a lo que se indica en los
términos y condiciones de reservaciones de los hoteles.

CLAUSULA OCTAVA: Responsabilidad sobre la Cuenta

Para efectos de utilizar la Plataforma del Club Mastercard by Real Hotels & Resorts, el Afiliado deberá
registrar una cuenta, según se indicó en la cláusula SEGUNDA anterior. La cuenta se abrirá utilizando
como usuario el correo electrónico del Afiliado.

Todo Afiliado es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su perfil en el APP y el
acceso al mismo. Todo Afiliado acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida
de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de
su cuenta registrada en la Plataforma del Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y/o su APP. En

este sentido el Afiliado se compromete a no permitir la utilización de su cuenta por parte de terceros
y, en especial por parte de personas menores de edad.

El Afiliado libera a Real Hotels & Resorts de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos
como consecuencia de la utilización de la cuenta por parte de terceros. Asimismo, Real Hotels &
Resorts se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta o cancelar
órdenes, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular y/o el
uso de una cuenta por parte de terceros ajenos a la cuenta o por parte de menores de edad.

CLAUSULA NOVENA: El Territorio

La aplicación de los beneficios se realizará únicamente en los hoteles operados por Real Hotels and
Resorts.


Lo anterior, salvo que las condiciones varíen en el futuro debido a una ampliación de los Servicios por
parte de Real Hotels & Resorts o se comprometa a algo distinto en algún caso en particular.


Previo a la confirmación de la orden, Real Hotels & Resorts le informará al Afiliado sobre la
disponibilidad de Servicios en el territorio o en el establecimiento solicitado.

CLAUSULA DECIMA: Comunicación con el Afiliado

Todo Afiliado que se registre y/o utilice los servicios de la Plataforma de Real Hotels & Resorts recibirá
comunicaciones de Real Hotels & Resorts, por los medios de comunicación que el Afiliado señale
dentro de las cuales podrán estar correo electrónico, WhatsApp u otras Aplicaciones de Mensajería,
teléfono, o cualquier otro que las partes puedan disponer para estos efectos.

El Afiliado acepta que Real Hotels & Resorts podrá comunicar por medio del correo electrónico
registrado por el Afiliado y/o por cualquier otro medio de comunicación que el Afiliado señale:
información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre
cambios a los Términos y Condiciones o cualesquiera otra políticas de uso de la Plataforma, facturas
electrónicas, así como cualquier otra información o notificación formal que Real Hotels & Resorts
necesite comunicar al Afiliado.

Por lo anterior, el Afiliado es responsable por mantener su información personal actualizada y por
revisar periódicamente su correo electrónico.

En caso de que el Afiliado no desee recibir cierta información, deberá indicarlo al siguiente medio
clubMC.RHR@r-hr.com. No obstante, es importante destacar que hay información que Real Hotels
& Resorts necesariamente deberá enviar al Afiliado a su correo electrónico o por otros medios
establecidos al efecto, ya sea para efectos de brindar el Servicio como para poder cumplir con la

legislación aplicable. Si el Afiliado no autoriza a Real Hotels & Resorts a enviar esta información, Real
Hotels & Resorts no podrá brindar el Servicio.

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: Responsabilidad en relación con la utilización de los servicios.

Todo Afiliado acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad
con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de la Plataforma o
Servicios que provee Real Hotels & Resorts.

El Afiliado libera a Real Hotels & Resorts de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos
como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del Afiliado de la Plataforma o los
Servicios que provee Real Hotels & Resorts. Asimismo, Real Hotels & Resorts se reserva el derecho
de rechazar una solicitud de Servicio, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier
actividad irregular o la utilización de la Plataforma para fines distintos a los aquí previstos.

Real Hotels & Resorts podrá cerrar o restringir el acceso del Afiliado a los Servicios si se detecta algún
uso indebido de la Plataforma y/o de los Servicios que se ofrecen a través de la misma, entendiendo
como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

11.1 Utilizar el la Plataforma para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los
presentes Términos y Condiciones.
11.2 La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya
finalidad sea realizar la extracción, obtención o recolección, directa o indirecta, de cualquier
información contenida en la APP.
11.3 Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o
programas de cómputo de la APP o sus contenidos.
11.4 Copiar, imitar, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier
contenido del APP (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier
medio. Esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios
electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
11.5 Acceder a datos no destinados al Afiliado o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que
el Afiliado no tenga acceso autorizado.
11.6 Intentar interferir con el Servicio a cualquier otro Afiliado, sin limitación, a través del envío
de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
11.7Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o
servicios.
11.8 Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del
encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
11.9 Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la
falsificación de identidades.

Toda la información proporcionada por el Afiliado deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar
cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: Enlaces a otras páginas e información publicada por Afiliados o
terceros

Real Hotels & Resorts podrá en su APP incluir enlaces a páginas web de terceros. El Afiliado acepta
en forma expresa que Real Hotels & Resorts no se hace responsable por el contenido de dichos
enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces.

Real Hotels & Resorts podría eventualmente permitir también a los Afiliados postear enlaces,
fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de los Servicios, así como cualquier otro tipo de
información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa,
amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva, discriminatorios, no fundamentada, violatoria de
derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que
podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que Real
Hotels & Resorts considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado de la
Plataforma sin tener que mediar explicación alguna por parte de Real Hotels & Resorts.

El Afiliado y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer una referencia
sobre Plataforma en su perfil, sitio web o APP, deberá obtener una autorización previa y por escrito
de Real Hotels & Resorts. El establecimiento de esta referencia no implica en ningún caso la existencia
de relaciones con Real Hotels & Resorts, ni la aceptación o responsabilidad de Real Hotels & Resorts
en relación con sus contenidos o servicios.

CLAUSULA DECIMA TERCERA: Derechos de propiedad intelectual

Si un Afiliado postea contenido o material en el APP, salvo indicación expresa en contrario por parte
de Real Hotels & Resorts, el Afiliado estaría otorgando a Real Hotels & Resorts una autorización y/o
licencia no exclusiva, gratuita y libre de regalías, perpetua, irrevocable y totalmente sublicenciable
para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y
exhibir dicho contenido en todo el mundo y en cualquier medio, ya sea tangible o intangible.
Asimismo, el Afiliado autoriza a Real Hotels & Resorts el derecho a utilizar el nombre, la imagen, y/o
cualquier contenido que el Afiliado envíe, suba o postee en la APP. El Afiliado manifiesta y garantiza
que es titular o bien que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que postea, que el
uso del contenido que el Afiliado suministra no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de
terceros y no causará daños a ninguna persona o entidad. El Afiliado por este medio cede cualquier
derecho de imagen y/o voz que aparezca en el contenido que postea. Asimismo, el Afiliado manifiesta
que exime a Real Hotels & Resorts de toda responsabilidad relacionada con el contenido que postea
y que indemnizará a Real Hotels & Resorts por cualquier demanda resultante del contenido que el
Afiliado postea. Real Hotels & Resorts se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier

actividad o contenido que sea posteado por el Afiliado a su entera discreción. Real Hotels & Resorts
no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido posteado por
el Afiliado o cualquier tercero.

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de la APP, incluyendo pero no
limitándose a: su diseño gráfico, ideas, servicios, los signos distintivos que aparecen (marcas y
nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos
fuente), así como los distintos elementos que integran el APP (textos, gráficos, fotografías, videos,
etc.) corresponden única y exclusivamente a Real Hotels & Resorts.

El uso del APP por parte del Afiliado no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún
derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el APP, sus contenidos y/o los signos distintivos
de Real Hotels & Resorts y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el APP. A tal efecto,
queda expresamente prohibido al Afiliado la reproducción, transformación, distribución,
comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del APP, sus contenidos y/o
los signos distintivos de Real Hotels & Resorts y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el
APP.

CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: Liberación de responsabilidad

El Afiliado reconoce y acepta que el uso del APP se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y
responsabilidad. Real Hotels & Resorts no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse
del APP.

Real Hotels & Resorts no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los
equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Afiliado por virus, gusanos o cualquier
otro elemento dañino. El Afiliado reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un
riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A
tal efecto, corresponde al Afiliado, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la
detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su
equipo de cómputo.

Real Hotels & Resorts no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando
medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental,
regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

CLAUSULA DÉCIMA QUINTA: Aspectos varios

15.1. POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO: Nuestra Política de Privacidad
y Consentimiento Informado, así como cualquier otra política de la Plataforma, son parte
de los Términos y Condiciones de uso del APP.

15.2. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este
documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte
del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.

15.3. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por
autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de
los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.

15.4. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de la Plataforma será regido
e interpretado de conformidad con la legislación costarricense. Cualquier conflicto,
controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Real
Hotels & Resorts y el Afiliado o cualquier tercero que utilice la Plataforma será resuelto por
los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y
Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico
clubMC.RHR@r-hr.com ; la respuesta
a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de
su cumplimiento.